Privacybeleid

PRIVACYVOORWAARDEN

Algemene informatie

Voor meer informatie over gegevensbescherming en de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen met klantenservice@norelie.nl

Norelie.nl hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy van haar klanten en biedt u de mogelijkheid om invloed uit te oefenen op de verwerking van uw gegevens.

Deze Privacy Policy informeert onze klanten over de verwerking van hun persoonsgegevens. Klanten moeten de voorwaarden van dit Privacybeleid accepteren om gebruik te kunnen maken van de diensten van Norelie.nl.

De informatie die wij verzamelen kan worden onderverdeeld in informatie verstrekt door de gebruiker, informatie waargenomen tijdens het gebruik van online diensten en informatie afgeleid uit analyse.

We gebruiken de gegevens om:

- Om een gebruiksvriendelijke en veilige service te bieden
- Om een goede klantenservice te bieden
- Om ons te helpen een behulpzame en handige service te bieden
- Om een goede klantenservice te bieden en de online winkel te verbeteren

Welke informatie over mij kan worden verzameld?

Informatie verstrekt door de gebruiker of informatie die een persoon identificeert:

  • Identificerende informatie, zoals voor- en achternaam
  • Persoonlijk identificatienummer dat wordt gebruikt om de klant te identificeren bij het aangaan van een kredietovereenkomst.
  • Paspoortgegevens of soortgelijke informatie die de douane nodig heeft bij het bestellen van belastingvrije goederen of diensten van buiten Finland.
  • Contactgegevens, zoals adres, e-mailadres en telefoonnummer.
  • Betalingsgegevens, waaronder kredietovereenkomsten en andere factureringsgegevens.
  • Met toestemming van de klant worden locatiegegevens gebruikt om levertijden te schatten.
  • E-mailadres en certificaat gebruikt voor aanmelding bij Google, Facebook of Microsoft.

Waargenomen gegevens en afgeleid uit de analyse van het gebruik van de diensten:

  • Aankoopgeschiedenis, inclusief bestelde producten en hun prijzen
  • Afleverinformatie, zoals de geselecteerde aflevermethode en het afleveradres
  • Productbeoordelingen
  • Gebruiks- en surfgegevens van e-commerce, inclusief terminalidentificatiegegevens
  • Productaanbevelingen en andere gegevens en identifiers die worden gebruikt om gerichte inhoud te maken

Het verstrekken van identificatie-, contact- en betalingsgegevens is verplicht wanneer u online winkelt bij Norelie.nl.

De belangrijkste bron van informatie is de gebruiker zelf, en we kunnen ook aanvullende informatie ontvangen van onze partners, zoals kredietverstrekkers. In overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming zullen wij u op de hoogte stellen van alle persoonlijke informatie die wij van derden ontvangen wanneer wij voor het eerst contact met u opnemen, of uiterlijk binnen een maand na ontvangst van uw persoonlijke informatie.

Waar worden mijn persoonlijke gegevens voor gebruikt?

Persoonlijke gegevens worden gebruikt:

  • Relaties met klanten onderhouden
  • Orders leveren, verwerken en archiveren
  • Om de activiteiten en diensten van Passon.fi te ontwikkelen
  • De kwaliteit van de klantenservice verbeteren
  • Voor analytische en statistische doeleinden
  • Meer gepersonaliseerde, gerichte inhoud en marketing bieden
  • Misbruik voorkomen
  • Betere klantenservice bieden

Gegevens worden verwerkt op basis van de relatie tussen de klant en Norelie.nl, contract, gebruik van de website, afzonderlijke uitdrukkelijke toestemming van de klant of wettelijke verplichtingen.

Hoe worden mijn gegevens opgeslagen en beschermd?

Alle persoonlijke informatie wordt beschermd tegen onbevoegde toegang en toevallige of onwettige vernietiging, wijziging, openbaarmaking, overdracht of andere onwettige vormen van verwerking.

Norelie.nl slaat klantgegevens op in de Verenigde Staten. De datacenters en de technische en procesbeveiliging van de transactiesystemen zijn van een zeer hoge standaard en worden ingekocht als een service van een grote Amerikaanse dienstverlener. De servers zijn beschermd tegen gegevensinbreuken en denial-of-service-aanvallen.

We volgen goede praktijken voor gegevensbescherming bij de verwerking van persoonlijke gegevens en technische oplossingen, waaronder gegevensconsolidatie, minimalisering, pseudonimisering, anonimisering en versleuteling. Bij de verwerking van persoonsgegevens wordt rekening gehouden met de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU die op 25 mei 2018 van kracht is geworden.

Alle toegang tot persoonsgegevens wordt gecontroleerd in overeenstemming met goede praktijken.

Wie verwerkt mijn persoonlijke gegevens?
Alleen medewerkers van Norelie.nl hebben toegang tot klantgegevens. Onze medewerkers zijn getraind in het veilig en ethisch gebruik van gegevens. Elk lid van onze medewerkers ziet klantgegevens alleen voor zover dat nodig is om hun werk te doen.

Wij maken gebruik van vertrouwde aannemers, waardoor de overdracht van gegevens aan derden mogelijk is. Alle contracten met onze partners houden rekening met de vereisten van de EU-gegevensbeschermingsverordening en andere voorschriften.

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?
We bewaren uw persoonlijke gegevens alleen voor de periode die nodig is om de in deze verklaring beschreven doeleinden te vervullen. Daarnaast kunnen sommige gegevens langer worden bewaard voor zover dat nodig is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals het bijhouden van gegevens en consumentenverplichtingen.

Op verzoek van de klant kan persoonlijke informatie die betrekking heeft op de klant worden verwijderd of geanonimiseerd uit de systemen van Norelie.nl. De verwijdering en anonimisering is onomkeerbaar en we kunnen verwijderde accounts van klanten niet retourneren.

Voor sommige gegevens legt de wet een verplichting op om gegevens langer te bewaren, onder andere voor de volgende doeleinden:

De boekhoudwetgeving schrijft langere bewaartermijnen voor, ongeacht of de gegevens persoonsgegevens bevatten of niet.

Langere perioden voor het bewaren van gegevens zijn van toepassing om te voldoen aan de commerciële verplichtingen van consumenten.

Loggegevens van de systemen worden verzameld en opgeslagen zoals vereist door de wet om de legitieme en veilige online winkelervaring van onze klanten te garanderen.

Het maken van adequate back-ups van de databases en systemen van de winkel om gegevens te beschermen, fouten te corrigeren en de veiligheid en bedrijfscontinuïteit te garanderen.

Welke rechten heb ik?

Als klant heb je het recht om:

  • Toegang tot persoonlijke gegevens die op u betrekking hebben, inclusief het recht om een kopie te krijgen van persoonlijke gegevens die op u betrekking hebben.
  • De rectificatie of verwijdering van uw persoonlijke gegevens aanvragen.
  • Onder bepaalde voorwaarden vragen om beperking van de verwerking of bezwaar maken tegen de verwerking van persoonsgegevens
  • Als de verwerking is gebaseerd op individuele toestemming, hebt u bovendien het recht om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken. Houd er rekening mee dat dit geen invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking die is uitgevoerd voordat de toestemming werd ingetrokken.

U kunt een verzoek indienen om uw rechten uit te oefenen door contact op te nemen met onze klantenservice. Het verzoek moet specifiek genoeg zijn om onze klantenservice in staat te stellen uw identiteit te verifiëren. We zullen u informeren als we niet kunnen voldoen aan bepaalde aspecten van uw verzoek, zoals het verwijderen van gegevens die we wettelijk verplicht (bijvoorbeeld kredietgegevens) of geautoriseerd zijn om op te slaan.

Als u merkt dat de gegevens die wij verwerken onvolledig of onwettig zijn, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de tietosuojaviranomaiselle.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens die in het systeem zijn opgeslagen opvragen?
U kunt de gegevens die zijn opgeslagen in de systemen van Norelie.nl voor uzelf opvragen door contact op te nemen met klantenservice@norelie.nl

Hoe kan ik het gebruik van mijn gegevens beïnvloeden?
Norelie.nl zet zich in om haar klanten de mogelijkheid te bieden om invloed uit te oefenen op de verwerking van hun gegevens.

U kunt beslissen over marketing gericht op u, diensten met toegevoegde waarde en of u verschillende marketingberichten wilt ontvangen. Wij zijn voortdurend bezig met de ontwikkeling van onze diensten, zodat functies kunnen worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd.

U kunt ook op elk gewenst moment uw account opzeggen en Norelie.nl vragen om uw gegevens te verwijderen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Opmerking: In sommige gevallen kunnen niet alle gegevens worden verwijderd en is het wettelijk verplicht om bepaalde klantgegevens te bewaren.

Worden mijn persoonlijke gegevens gedeeld met derden?
We kunnen bepaalde noodzakelijke informatie aan derden verstrekken voor leverings- en marketingdoeleinden. Uw gegevens worden ook verstrekt aan een kredietverstrekker in verband met een kredietbeslissing.

We gebruiken klanteninformatie ook met derden voor analyse- en personalisatiedoeleinden. We delen informatie over winkel- en surfgedrag met partners om u beter te kunnen voorzien van producten en aanbiedingen die u interesseren. Gegevens die worden gebruikt voor analyse en personalisatie worden waar mogelijk geanonimiseerd of gepseudonimiseerd. Alleen wij zijn in staat om de gepseudonimiseerde gegevens te koppelen aan de naam van de gebruiker.

Indien nodig zullen we ook gegevens verstrekken aan de autoriteiten. We zullen de klant ook altijd op de hoogte stellen van verzoeken om informatie, indien wettelijk toegestaan.

We geven gegevens door aan de volgende derden:

  • Voor partners in analyse en statistiek.
  • Voor partners die betrokken zijn bij productaanbevelingen en personalisatie.
  • Voor e-mailmarketingpartners, als de klant wekelijkse nieuwsbrieven, communicatie op basis van browsegeschiedenis of verzoeken om productbeoordelingen heeft ingeschakeld.
  • Naar een SMS-partner, als SMS-berichten is ingeschakeld.
  • Aan een vervoerder, als de geselecteerde aflevermethode aflevering bij een afhaalpunt, het dichtstbijzijnde postkantoor of een bestemming is.
  • Aan de betalingsintermediair bij betaling per creditcard.
  • Aan de kredietverstrekker als de klant kiest voor betaling op factuur of op afbetaling.
  • Aan de factuurverstrekker, wanneer de gekozen betaalmethode de eigen factuur van Norelie.nl is.
  • Aan de leverancier van producten, bij het bestellen van elektronische licenties of producten met directe levering.
  • Aan sommige dienstverleners wordt informatie met betrekking tot de bestelling verstrekt op het moment van de dienst.
  • Naar het douanekantoor bij aankoop van belastingvrije producten.
  • Aan een incassobureau, wanneer facturen verschuldigd zijn en ter incasso worden aangeboden.

Norelie.nl zorgt voor een hoog niveau van beveiliging en gegevensbescherming bij de overdracht en verwerking van gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU. Maatregelen om het niveau van gegevensverwerking door derden te waarborgen zijn modelcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, BCR, EU-VS Privacy Shield overeenkomst of andere goedgekeurde methode in overeenstemming met RODO.

De klant kan de openbaarmaking van gegevens voor marketing- en analytische doeleinden beperken.

Worden er cookies gebruikt op de website en wat zijn ze?

Norelie.nl maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën, zoals lokale opslag in uw browser. Cookies zijn kleine tekstbestanden tussen de browser op de terminal en de server. Cookies en andere identifiers hebben een specifieke vervaldatum, waarna de browser de identifier verwijdert. We gebruiken deze technologieën om functionaliteit, personalisatie, analyse en marketingtargeting te bieden.

Functionele cookies en lokale opslag worden bijvoorbeeld gebruikt voor klantidentificatie, login-ondersteuning, schatting van de levertijd en winkelwagenfuncties. Voor deze functies is het gebruik van cookies en lokale opslag en de acceptatie van het gebruik ervan verplicht. Functionele cookies en lokale opslagvariabelen die door de server worden ingesteld, blijven 15 minuten-24 maanden in de browser, tenzij ze expliciet worden verwijderd in de browserinstellingen. Wanneer u de site bezoekt, worden cookies en lokale opslagvariabelen opnieuw ingesteld als uw browser dat toestaat.

Door de gebruikerservaring te personaliseren, kunnen we op onze site meer productaanbevelingen doen die interessant zijn voor onze klanten.

De partners en technologieën die we gebruiken voor analyse en marketing, zoals pixeltags en cookies, helpen ons het gedrag van onze klanten beter te begrijpen en vertellen ons in welke producten, functies en diensten onze klanten geïnteresseerd zijn. De gebruikte informatie wordt zoveel mogelijk geanonimiseerd. Anders behandelen we de informatie als persoonsgegevens voor zover de tag verwijzingsinformatie van de klant bevat, zoals een IP-adres. Identificatiegegevens die op een of andere manier aan de klant kunnen worden gekoppeld, worden ook als persoonsgegevens behandeld. De geldigheidsduur van tags varieert van 30 seconden tot 24 maanden.

We gebruiken Google Analytics, Google Tag Manager, Google AdWords, Google Display Network en Google DoubleClick voor analyses met betrekking tot het gebruik van onze website, populaire producten, trends en verkoop en, met uw toestemming, voor marketingdoeleinden. De informatie die naar Google wordt gestuurd, is anoniem. Meer informatie over de gegevensverwerking door Google Analytics.
Naast de privacyfuncties van de accountmanager kunnen gebruikers zich afmelden voor de identificatiegegevens die worden gebruikt voor marketingdoeleinden door de Do Not Track-functie van de browser in te schakelen en de browser zo in te stellen dat cookies van derden worden geweigerd. Wanneer u zich aanmeldt bij uw klantenaccount, overschrijven de privacyinstellingen van de accountmanager de Do Not Track-functie van de browser.

Kan dit Privacybeleid worden gewijzigd?
We behouden ons het recht voor om dit Privacybeleid te wijzigen als gevolg van veranderingen in de ontwikkeling van diensten en wijzigingen in de wetgeving. Belangrijke wijzigingen in het Privacybeleid zullen aan geregistreerde klanten worden meegedeeld wanneer de Algemene voorwaarden worden bijgewerkt.

SMS-marketing

We waarderen je privacy en de informatie die je met ons deelt in verband met onze SMS marketing service. We gebruiken deze informatie voor het versturen van sms-berichten (over uw bestelling, inclusief herinneringen wanneer u de kassa verlaat), sms-marketingaanbiedingen en transactionele teksten, inclusief beoordelingsverzoeken.

Onze website gebruikt cookies om producten te volgen die in uw winkelwagen zijn geplaatst, inclusief informatie over het verlaten van de winkelwagen. Deze informatie wordt gebruikt om te bepalen wanneer SMS-berichten ter herinnering van het winkelwagentje worden verzonden.

Waar kan ik contact met jullie opnemen?
Als je vragen hebt over privacy, gegevensverwerking en de privacyverklaring, kun je contact met ons opnemen via e-mail op klantenservice@norelie.nl

 Veenkampen 1, Vries, Drenthe, 9481 CC, Nederland

U kunt ons elke dag (Ma-Zo) van 09.00-18.00 bereiken op klantenservice@norelie.nl